Principal outil de communication entre humains, la voix demeure irremplaçable à l’heure où la messagerie instantanée a le vent en poupe. C’est pour cela que dans le monde professionnel, le téléphone reste le moyen idéal pour communiquer au sein de l’entreprise et avec de tierces personnes. Une discussion de vive voix avec un collaborateur, un client, un fournisseur, un partenaire d’affaires ou tout autre acteur est souvent une bonne idée. Si vous avez une entreprise et cherchez un moyen d’optimiser la communication à l’interne et à l’externe, cet article est le vôtre. Voici pourquoi et comment choisir une solution de téléphonie pour professionnel.
L’intérêt d’une solution de téléphonie pour entreprise
La première bonne raison de recourir à une solution de téléphonie en tant que professionnel, c’est de la volonté de mieux communiquer. La communication tend à devenir de plus en plus mécanique, surtout en milieu professionnel. Le développement d’outils informatiques et d’internet a diversifié les canaux de communication.
Si la communication est davantage facilitée, elle est moins chaleureuse. Dans le but de fournir un service clientèle optimal, certaines entreprises mettent d’ailleurs en place des agents dialogueurs qui sont de petits robots de conservation. Le client ou le prospect est ainsi amené à tenir une discussion avec un algorithme. Cette méthode n’est pas à décrier. Elle s’inscrit dans le sens de l’évolution technologique et de son application au profit des entreprises.
Mais dans ce contexte de robotisation de la communication, l’usage de la téléphonie se présente comme un retour salvateur aux relations qui se développent autour de l’humain. C’est une façon de se démarquer des concurrents en proposant aux clients et prospects, un mode de communication plus naturelle. Avec une solution de téléphonie comme ip centrex, vous avez la possibilité d’établir un lien direct avec vos correspondants pour des conversations très interactifs.
La deuxième bonne raison de faire l’option d’une solution de téléphonie pour entreprise, c’est qu’elle combine les avantages de deux modes. Il s’agit du traditionnel ’autocommutateur téléphonique privé communément appelé PABX (Private Automatic Branch Exchange) et de la téléphonie par internet nommé VoIP (Voice over IP). Les opérateurs de solutions de téléphonie pour professionnel se mettent ainsi au pas de l’avancée de la technologie.
Pour information, la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) est prévue pour 2023. Veuillez donc passer à la technologie IP avant cette échéance. Les solutions de téléphonie pour entreprise vous font profiter de nombreux services comme les appels inter-sites, le blocage d’appel spam, l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, etc.
Une autre des bonnes raisons de faire passer votre entreprise à la téléphonie IP, c’est la possibilité d’externaliser sa gestion. Des centres d’appels se rendent disponibles pour organiser les appels à votre place. Certains comme IP Centrex proposent des services adaptés à l’activité et aux besoins de chaque structure.
Les astuces pour choisir une solution de téléphonie pour entreprise
Plusieurs entreprises proposent des solutions de téléphonie pour entreprise. Pour faire un choix, veuillez en comparer plusieurs. Assurez-vous de choisir une structure qui permet la communication via la technologie VoIP. La technologie traditionnelle n’est plus performante pour répondre aux besoins actuels des entreprises et deviendra obsolète d’ici peu de temps. Nous vous recommandons également d’opter pour une solution qui favorise la convergence de la téléphonie vers l’informatique.
Autrement dit, la solution idéale doit permettre la gestion des appels téléphoniques à partir d’outils informatiques comme les ordinateurs, les smartphones et les tablettes. Vous profiterez ainsi de fonctionnalités telles que les scénarios d’appels programmables, le routage d’appels suivant les besoins, etc. Si vous décidez d’externaliser la gestion de la téléphonie de votre entreprise, vérifiez si le centre à la capacité d’assurer une continuité de services à plein temps.
