Encore appelée expérience utilisateur, l’expérience client est l’ensemble des émotions que votre client ressent lorsqu’il interagit avec votre entreprise. Toute entreprise sérieuse qui souhaite améliorer ses services doit nécessairement en tenir compte. Elle est très importante, car elle est l’un des critères essentiels qui permettent de maintenir la clientèle. Dans cet article, découvrez 5 conseils qui vous aideront à améliorer l’expérience client en ligne.
Créez un site « mobile friendly »
Vous devez rapprocher votre entreprise de vos clients, où qu’ils soient. En effet, tout le monde ne dispose pas d’un ordinateur. Et même ceux qui en disposent ne le gardent pas sur eux tout le temps. Mais presque tout le monde se déplace avec son téléphone.
Vous devez donc créer un site compatible aux appareils mobiles qui permet à vos clients d’accéder aux services de votre entreprise où qu’ils soient, et ce, même s’ils ne disposent pas d’un ordinateur. Si le site est bien conçu, il mettra les utilisateurs beaucoup plus à l’aise et augmentera par conséquent leur satisfaction vis-à-vis de vos services. La plateforme d’expérience digitale Sinfin DXP peut aider dans ce sens.
Développez une application mobile
Cette recommandation rejoint étroitement la première. En fait, la grande majorité des clients apprécie énormément les applications mobiles à cause de leur fluidité. Elles permettent une navigation plus simple et plus rapide. Elles vous facilitent également la tâche en vous évitant les protocoles de recherche d’un site web.
Grâce aux applications mobiles, les clients effectuent confortablement leurs achats ou ont facilement accès aux services dont ils ont besoin. Par conséquent, la création d’une application mobile optimiserait davantage l’expérience de votre client.
Être franc et clair sur la livraison
La livraison est un point très capital qu’il faut prendre en compte dans le domaine du marketing. Vous devez obligatoirement préciser sur votre site la date où votre client se verra livrer sa commande. Veillez à la notifier très tôt dans le processus d’achat. Veiller également à ne pas mettre trop de protocoles au tour.
Si par exemple votre client doit encore créer un compte avant d’avoir accès à la date de livraison, vous êtes d’accord qu’il pourrait très vite se lasser votre site. Pour finir, vous devez impérativement livrer vos clients à la date convenue sans aucune dérogation. Le respect du délai de livraison améliore davantage l’expérience digitale des clients.
Diversifiez les moyens de paiement sur le site
Vous n’êtes pas sans savoir que tous vos clients ne résident pas forcément dans la même région. Les méthodes de paiement deviennent donc un véritable souci qui pourrait vous faire perdre des clients bien qu’ils apprécient vos produits ou votre service.
Vous devez diversifier les moyens de paiement en ajoutant à votre site des méthodes de paiement comme : PayPal, Visa, MasterCard, etc. Tout cela pour permettre à chaque client de pouvoir se retrouver et d’effectuer les paiements sans difficulté.
Évitez les altérations sur votre site
Les désagréments sur les sites arrivent occasionnellement. Parfois, cela est dû à des problèmes de maintenance. Toutefois, vous devez éviter qu’ils se produisent fréquemment sur votre site. La navigation sur votre site doit être fluide et rapide.
Vous devez donc avoir une équipe de maintenance professionnelle disposant d’un personnel qualifié. Cette équipe doit avoir une maîtrise parfaite des outils afin de répondre efficacement et rapidement à toute forme de panne qui pourrait surgir sur votre site web.
