Les entreprises d’aujourd’hui sont confrontées à des défis de taille pour assurer leur pérennité et leur développement. L’un de ces défis consiste à mettre en place une stratégie sociale de l’entreprise efficace, qui prend en compte les enjeux liés à la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et à la gestion des relations avec leurs parties prenantes.
Nous vous présentons les différentes étapes pour élaborer une stratégie sociale solide et comment la gestion sociale de KPMG Pulse peut vous accompagner dans cette démarche.
Dans le contexte actuel, il est devenu essentiel pour les entreprises d‘adopter une stratégie sociale bien définie et cohérente, qui réponde aux attentes de leurs parties prenantes et contribue à renforcer leur image et leur réputation.
Les objectifs de la stratégie sociale englobent la valorisation de l’entreprise, l’engagement et la fidélisation des salariés, l’attraction de nouveaux talents et clients, ainsi que la prise en compte des enjeux liés à la responsabilité sociale et environnementale.
Deux aspects clés sont à considérer pour mettre en place une stratégie sociale réussie : la Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE) et la gestion des réseaux sociaux.
Les objectifs de la stratégie sociale
Une stratégie sociale de l’entreprise vise à :
- Renforcer l’image et la réputation de l’entreprise ;
- Favoriser l’engagement et la fidélisation des salariés ;
- Attirer de nouveaux talents et clients ;
- Répondre aux attentes des parties prenantes en matière de responsabilité sociale et environnementale.
Les enjeux de la RSE et de la gestion des réseaux sociaux
Deux aspects clés sont à prendre en compte dans la mise en place d’une stratégie sociale de l’entreprise : la RSE et la gestion des réseaux sociaux.
La RSE englobe l’ensemble des actions et des engagements pris par l’entreprise pour intégrer les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités et ses relations avec ses parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, actionnaires, etc.).
La gestion des réseaux sociaux, quant à elle, consiste à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de communication sur les différentes plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) pour :
- promouvoir l’image de l’entreprise,
- interagir avec sa communauté,
- atteindre ses objectifs marketing et commerciaux.
Pour élaborer une stratégie sociale de l’entreprise réussie, il est essentiel de définir clairement les objectifs et les axes de développement en tenant compte des enjeux liés à la RSE et à la gestion des réseaux sociaux.
Cette démarche implique :
- l’identification des parties prenantes et de leurs attentes,
- l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan d’action adapté à convertir en feuille de route (roadmap),
- ainsi que le suivi et l’évaluation de la performance de la stratégie sociale pour garantir son efficacité et son impact positif sur l’ensemble des parties prenantes.
Définir les objectifs et les axes de développement
La première étape pour élaborer une stratégie sociale de l’entreprise consiste à définir les objectifs et les axes de développement, en tenant compte des enjeux de la RSE et de la gestion des réseaux sociaux. Ces objectifs doivent être alignés sur la vision et les valeurs de l’entreprise.
Identifier les parties prenantes et leurs attentes
Il est important d’identifier les parties prenantes de l’entreprise (salariés, clients, fournisseurs, actionnaires, etc.) et d’évaluer leurs attentes en matière de responsabilité sociale et environnementale. Cette démarche permet de mieux comprendre les enjeux auxquels l’entreprise doit faire face et d’adapter sa stratégie sociale en conséquence.
Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action
Une fois les objectifs et les attentes des parties prenantes identifiés, il convient d’élaborer un plan d’action détaillé pour mettre en place la stratégie sociale de l’entreprise. Ce plan doit inclure :
- Les actions à mettre en œuvre pour répondre aux enjeux de la RSE (développement durable, conditions de travail, éthique, etc.) ;
- Les actions à mener sur les réseaux sociaux pour promouvoir l’image de l’entreprise, interagir avec sa communauté et atteindre ses objectifs marketing et commerciaux.
Suivre et évaluer la performance de la stratégie sociale
Le suivi et l’évaluation de la performance de la stratégie sociale de l’entreprise sont essentiels pour s’assurer de son efficacité et de son impact positif sur l’ensemble des parties prenantes.
Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en place des indicateurs de performance et de les suivre régulièrement afin de mesurer les résultats obtenus et d’ajuster la stratégie si nécessaire.
La mise en place d’une stratégie sociale de l’entreprise peut être complexe et nécessite une expertise spécifique. La gestion sociale de KPMG Pulse propose un accompagnement sur mesure pour vous aider à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie sociale adaptée à votre organisation et à ses enjeux.
Grâce à l’expertise de ses équipes en matière de RSE, de gestion des réseaux sociaux et de relations avec les parties prenantes, KPMG Pulse vous offre un soutien à chaque étape de la démarche, de la définition des objectifs à l’évaluation de la performance de votre stratégie sociale.
Faites appel à la gestion sociale de KPMG Pulse pour vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie sociale de l’entreprise efficace et pérenne, qui répondra aux attentes de vos parties prenantes et contribuera à renforcer votre image et votre performance sur le long terme.
