Une stratégie de communication digitale est un plan d’action qui vise à promouvoir une entreprise ou une organisation en utilisant des canaux de communication numériques tels que les médias sociaux, les blogs, les sites web, les courriels, les publicités en ligne et les applications mobiles. Devenue incontournable pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa visibilité, elle peut être menée de manière plus ou moins efficace. Quelles sont les étapes à suivre pour déboucher sur une stratégie de communication digitale infaillible ?
La définition des objectifs
Il est important de définir dans un premier temps les objectifs que l’on souhaite atteindre, avant même de commencer à travailler sur la stratégie elle-même. Ces objectifs peuvent varier en fonction de l’entreprise, et concerner tour à tour l’augmentation de la notoriété de la marque, la génération des leads, la stimulation des ventes ou la fidélisation de la clientèle déjà existante. Ils doivent être clairement définis et mesurables afin de pouvoir en évaluer par la suite la réussite ou l’échec.
La seconde étape consiste à étudier la concurrence afin de mettre en place certaines idées pour se différencier de ce qui se fait déjà : pour monter une stratégie de communication digitale infaillible, il importe qu’elle soit unique. C’est pourquoi il peut être judicieux de se tourner vers une agence de communication digitale comme Welko, qui sera à même d’aider dans la formation de cette campagne.
Adapter le message à la cible pour une stratégie de communication digitale infaillible
Pour former une bonne stratégie de communication digitale, on s’intéressera ensuite à la cible : il est essentiel de connaître son public pour adapter sa stratégie de communication. Une bonne agence s’avère alors un soutien de premier plan pour déterminer les préférences et les intérêts des consommateurs. Une fois la cible identifiée, il est temps de créer un message clé cohérent pour la marque.
Ce message devra être compréhensible, mémorable et aligné sur les objectifs de l’entreprise. Là encore, le soutien extérieur d’experts constitue une aide bienvenue. À cette étape, on s’attachera à identifier les canaux les plus adaptés pour toucher la cible. Par exemple, si l’on s’intéresse aux classes d’âge des cibles potentielles, Facebook sera adapté aux trentenaires, quand le marketing par e-mails aura davantage de chances de toucher les séniors.
Mettre en œuvre et évaluer la stratégie de communication
Etablir une stratégie digitale d’entreprise demande donc d’observer un certain nombre d’étapes préparatoires. La dernière d’entre elles consiste à planifier les actions envisagées avant de les mettre en œuvre, et à anticiper sur les délais qui courront entre chaque action. En effet, une stratégie de communication digitale infaillible aura souvent su parfaitement gérer la question des timings. Pour ce qui est de la mise en œuvre elle-même, elle nécessitera une coordination et une communication fortes entre les différents acteurs.
Enfin, il est essentiel de mesurer les résultats de la campagne pour déterminer si elle a atteint ses objectifs. Les indicateurs clé de performance (KPI) auront été élaborés à l’avance. En fonction des résultats obtenus, il pourra être nécessaire d’ajuster la stratégie de communication digitale. Les analyses doivent donc être régulières pour identifier les opportunités d’amélioration : on ne se contentera pas d’attendre la fin de la campagne pour tirer les enseignements de ces indicateurs.
