Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, engager et fidéliser ses clients est essentiel pour assurer la réussite de son entreprise. En effet, étant donné que les consommateurs sont constamment sollicités par de multiples marques et fournisseurs, les retenir est indispensable pour une bonne émergence.
Mais, que doit-on concrètement faire pour y arriver ? Si vous vous posez la même question, voici sept canaux de communication efficaces dont vous pouvez déjà vous servir.
Apple Messages
Apple Messages est un canal de communication très utilisé un peu partout dans le monde. Également réputé dans le domaine des affaires, il offre plusieurs options d’interactions. En d’autres termes, il permet aux entreprises de facilement discuter avec leurs clients et des potentiels consommateurs via des messages instantanés.
En outre, notez que si vous ciblez spécifiquement les utilisateurs d’appareils Apple, c’est clairement le canal qu’il vous faut.
Facebook Messenger
Avec plus de 2,8 milliards d’utilisateurs mensuels, Facebook Messenger est une plateforme de messagerie incontournable pour interagir avec les consommateurs. Si vous vous en servez judicieusement, vous pourrez facilement vous offrir un support client en temps réel.
De plus, il donne la possibilité d’automatiser les échanges et de recueillir des commentaires. Tout ce qu’il faut donc pour créer une relation plus étroite avec les prospects.
Google’s Business Messages
Google’s Business Messages est un canal de communication intégré aux résultats de recherche et aux fiches d’entreprise sur Google. Il permet aux internautes de vous contacter directement et de poser des questions ou de demander des informations supplémentaires. En le mettant à votre service, vous n’aurez plus du mal à fournir des réponses rapides et précises. Ce qui, bien évidemment, améliorera la satisfaction client.
Instagram Messaging
Comptant dans ses rangs plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels, Instagram est devenu un canal de communication incontournable pour les entreprises. En effet, équipé de la fonctionnalité de messagerie directe, il vous donne la possibilité de discuter avec vos clients et de répondre à leurs questions, préoccupations et commentaires.
De plus, vous pouvez également y partager du contenu exclusif et personnalisé pour renforcer leur engagement.
RCS Business Messaging
Généralement surnommée la « nouvelle génération de messagerie » le RCS (Rich Communication Services) Business Messaging est une évolution des SMS traditionnels. Il permet aux entreprises de partager des contenus multimédias, des images, des vidéos et des liens.
Ainsi, en utilisant la messagerie RCS, vous pourrez créer des campagnes marketing percutantes, envoyer des confirmations de commande et même proposer des interactions en temps réel, comme la réservation d’un rendez-vous.
Twitter for Business
Twitter est un réseau social très utilisé. Vous pouvez donc l’employer pour toucher assez de monde.
En outre, il convient de souligner que cette plateforme est particulièrement plus efficace pour la gestion des problèmes de service client en temps réel.
WhatsApp Business
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde, WhatsApp est une application de messagerie largement adoptée. Permettant de directement communiquer avec les consommateurs, il représente le canal idéal pour les entreprises qui cherchent à établir une relation personnelle et de confiance avec leurs clients.
À vous de choisir le canal de communication qui vous convient le mieux. Pour y voir plus clair, vous pouvez faire appel à une société comme CM.com qui vous aidera à améliorer votre marketing, vos ventes et votre support client en trouvant les canaux les plus adaptés à vos objectifs et vos cibles.
