Les jeux de casino en ligne font sans aucun doute partie des jeux d’argent les plus populaires. L’affluence des internautes sur ces sites est vraiment considérable. Ce nombre important d’internautes sites crée un environnement concurrentiel où chacun veut attirer le plus de clients possible et les garder. Quels sont les facteurs qui influencent la satisfaction et la fidélisation des joueurs sur les casinos en ligne ? Dans cet article, on vous présente les principaux éléments qui ont contribué au succès des meilleurs casinos en ligne et à la loyauté de leurs joueurs.
Proposer des bonus et promotions
Les casinos en ligne sont en concurrence, et ce qui démarque les uns des autres est en partie les offres promotionnelles. Lorsqu’une plateforme propose de bonnes offres à ses joueurs, ils n’ont pas besoin d’aller voir ailleurs. Les meilleurs bonus à prendre en compte sont les suivants.
Les bonus sans dépôt
Les bonus sans dépôt sont si attrayants que tout le monde en recherche. Un casino en ligne qui n’en propose pas à ce jour ne peut pas fidéliser ses clients. Il y a plusieurs options pour proposer ces bonus. Ils peuvent être encaissés automatiquement lors d’une connexion au casino ou via l’insertion des codes bonus sans dépôt. Les meilleurs que l’on puisse vous offrir sont les bonus avec lesquels vous testez une variété de jeux issus de différents opérateurs sans rien débourser. Les meilleurs guides vous aideront à trouver les meilleurs codes bonus sans dépôt pour prolonger vos sessions.
Dans l’un ou l’autre des cas, le joueur est gagnant parce qu’il obtient la promotion sans débourser un seul centime. On recommande toutefois de lire les conditions de mise liées à tout bonus avant de l’encaisser ou de le réclamer. Cette vérification vous évite les mauvaises surprises et vous permet de jouer intelligemment pour vite récupérer les gains. Vous pourrez sélectionner les jeux qui rempliront vite les exigences de mises s’il y en avait.
Les promotions régulières
La régularité des promotions peut retenir n’importe quel profil de joueur sur un casino en ligne. Il ne faudrait pas que les bonus ou autres promotions arrivent sur la plateforme une fois par an. En effet, ce sont les offres alléchantes et régulières des autres casinos qui amènent les joueurs à passer d’un site à l’autre. En condensant tous les bonus et en les proposant régulièrement, les casinos en ligne fidélisent leur clientèle. Même s’il faut poser des conditions aux offres, il vaut mieux en proposer régulièrement.
Le minimum en termes de promotions sur les casinos actuellement sont les bonus de week-end et ceux proposés à chaque période phares de l’année (noël, Halloween, etc.). On trouve aussi sur les sites réputés des bonus pour débuter la semaine, pour le mercredi, le vendredi, etc. Chaque opérateur met en place son mode de fonctionnement. Les promotions personnalisées et originales sont encore plus intéressantes et permettent de se démarquer du lot.
Les tournois, concours et challenges
Qui parle de concours parle indirectement de récompenses. Ces événements attirent de nouveaux parieurs et aident à fidéliser les anciens. Les lots à remporter sont habituellement de fortes sommes, d’où l’intérêt que beaucoup de joueurs y accordent. Les casinos les organisent sur une période déterminée, mettant les participants à rude compétition. Les jeux à considérer pour les compétitions peuvent être précisés ou non. Le but surtout, c’est d’accumuler soit le plus de gains, de points ou de mises possibles.
À la fin, un classement tel le top 5 des clubs les plus performants de la Ligue Europa, est réalisé. Le casino peut décider de primer les 3, 5, 10 ou plus, parmi les meilleurs. Le nombre choisi est en fonction du nombre de participants. Puis, bien évidemment, les jackpots à remporter sont décroissants, du premier au dernier dans le classement. Le casino peut choisir d’offrir des bonus en cash, comme des tours gratuits ou la combinaison des deux.
Mettre un accent particulier sur les programmes de fidélité
Le cœur des stratégies de fidélisation de joueurs est le programme de fidélité. C’est le meilleur cadeau qu’un casino puisse offrir à un parieur qui lui est loyal. Le fonctionnement de ce programme varie d’un site à un autre.
Instaurer un programme de fidélité personnalisé
Le programme de fidélité est une comme une récompense attribuée aux parieurs qui sont réguliers sur le casino. Il peut s’agir d’un cumul de points à chaque mise. Une fois un certain nombre de points atteints, ils sont convertissables en bonus ou en services exclusifs. On en trouve aussi qui donnent accès à des avantages exclusifs tels que les réductions. Sur certaines plateformes, le programme tient compte des niveaux de statuts. Plus le joueur cumule de points, plus son niveau est élevé et le programme correspondant aussi devient plus intéressant.
Des programmes de fidélisation sont accessibles sur réclamation, d’autres sont automatiques. Lorsque le casino même se charge de vous attribuer automatiquement un programme de fidélisation, il procède au préalable à un classement. Les critères pris en compte sont principalement le nombre de visites par semaine et le temps passé sur le site. Les mêmes critères reviennent quand le casino étudie une demande d’accès à un programme de fidélisation. Ces avantages retiennent toujours les joueurs, car ils ne cessent de grimper.
Fournir des services VIP
Si le programme de fidélisation considère les utilisateurs les plus réguliers, les services VIP quant à eux ajoutent le critère de la mise. Le montant misé est très décisif pour intégrer un programme VIP sur un casino en ligne. Un joueur VIP est, par définition pour un casino en ligne, un « Very Important Player ». C’est le joueur habitué du casino qui a déjà atteint un montant minimum défini de dépôt depuis son inscription. Le montant n’est pas souvent précisé par les casinos. On peut rester un joueur VIP pendant longtemps tant que les critères sont remplis. Ce n’est pas comme le temps pendant lequel un film reste en salle qui est prédéfini.
Lorsque vous remplissez les conditions, le casino vous envoie personnellement une invitation pour rejoindre le club VIP. Les services VIP permettent aux concernés de bénéficier de plus gros bonus et bien plus fréquemment. Par exemple, le joueur VIP peut recevoir des bonus sans dépôt ou encore sans conditions de mise. Les pourcentages sur les dépôts sur une période, les cashbacks, un accès priorisé aux nouveaux jeux avant les autres, etc. sont aussi possibles. Ce sont tous ces traitements de faveur qui retiennent le joueur.
Améliorer le divertissement
Si malgré les nombreuses promotions et attraits d’une plateforme, les joueurs n’y sont pas fidèles, c’est certainement dû à l’expérience de jeu. Plusieurs casinos en ligne l’ont compris et voici les dispositions qui ont été prises pour contrecarrer ce défaut.
Solliciter un feedback et l’avis des joueurs
Inclure les joueurs dans l’amélioration de leur expérience de jeu, c’est leur accorder de l’importance. Un parieur qui se sent considéré sur un casino ne peut qu’y demeurer fidèle. Pour s’y prendre, il faut régulièrement créer une enquête de satisfaction en ligne pour savoir ce que les joueurs pensent du site et des services proposés. En recensant leurs retours, le casino connaît les points à revoir sur son fonctionnement et ce que ses utilisateurs apprécient. Puis, il faut prendre en compte les suggestions d’amélioration afin que les parieurs puissent se sentir à l’aise une fois connecté. Si tout le monde arrive à donner son avis, tant mieux. On peut privilégier la majorité, mais il faut aussi considérer la pertinence des suggestions avant de les appliquer.
Actualiser et diversifier la ludothèque
Remarquez bien, les casinos en ligne les plus appréciés sont ceux qui offrent une ludothèque riche et variée. L’objectif est de satisfaire autant de monde que possible. D’ailleurs, avoir plusieurs types de jeux favorise un meilleur divertissement et plus de chance de gagner. Les catégories de jeux les plus populaires sur les casinos en ligne sont les machines à sous, la roulette, le blackjack et le vidéo poker. Il faudra déjà tous les avoir et en proposer plusieurs par catégorie. Les casinos s’assurent également d’obtenir des partenariats avec de bons fournisseurs de jeux. Ainsi, les graphismes sont attrayants et plus immersifs. De même, plusieurs méthodes de paiement ne peuvent qu’être avantageuses. Ce sont des conditions indispensables pour satisfaire et retenir un joueur.
Avoir une communication active
La communication sur un casino en ligne est comparable aux leviers d’une stratégie de marketing digital. Elle est indispensable et non négociable. Toutefois, toute communication n’est pas efficace. C’est la communication active qui produit du fruit. Cela sous-entend que tout joueur du casino doit être informé en temps et en heure de toutes les promotions qui sortent. Tous les canaux sont bons à utiliser : les forums, les réseaux sociaux, les blogs, les newsletters, etc. En mettant le paquet sur tous les canaux à la fois, impossible que l’information ne parvienne pas aux oreilles des joueurs. À cette mesure, il faut aussi associer un service client efficace, réactif et courtois pour une meilleure satisfaction de la clientèle.
Assurer la sécurité du site
Personne ne peut oser risquer son argent sur un site qui n’est pas fiable. La fiabilité en question commence par un haut niveau de sécurité des casinos en ligne. Il y a aujourd’hui assez d’avancées technologiques permettant d’instaurer un espace sécurisé aux joueurs. La toute première à prendre en compte est la cryptographie. C’est une méthode qui consiste en un chiffrement des données échangées sur un site. L’un des protocoles les plus utilisés pour y arriver est le HTTPS. Vérifiez la barre de l’URL de n’importe quelle page du site. Si le petit cadenas avant l’URL est fermé et vert, la connexion est alors sécurisée sur le site. D’autres méthodes sont également disponibles comme l’authentification à deux facteurs, le cloud computing, la blockchain, etc. Lorsque le joueur constate un bon niveau de sécurité sur un casino en ligne, cela le motive à lui rester loyal.
