Toutes les entreprises qui désirent établir une relation de confiance avec sa clientèle se doivent d’accorder une très grande importance à son service d’accueil téléphonique.
Être joignable à n’importe quel moment afin de pouvoir répondre à des questions bien spécifiques, prendre un rendez-vous ou bien encore pour aider les consommateurs à prendre en main un article, est un gage de réussite pour une entreprise.
Mais encore faut-il avoir la capacité de mettre en place un accueil téléphonique de qualité et disponible. Pour cela, le recours à un service de permanence téléphonique, tel que PlusAgenda est une solution à envisager.
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique telle que PlusAgenda apporte à une entreprise ?
Le téléphone reste toujours un outil de communication à privilégier dans vos relations commerciales en dépit de la tendance de dématérialisation des services qui prend de l’ampleur depuis quelques années. Pouvoir disposer d’une permanence téléphonique personnalisée au sein de votre entreprise vous permet de mieux pouvoir vous organiser en interne. De plus, le téléphone reste aussi le mode de communication préféré des clients avec une entreprise. Avoir un accueil téléphonique de qualité s’impose dans tous les secteurs d’activité.
Un standard téléphonique est généralement assez couteux à instaurer au sein d’une structure professionnelle. La solution de l’externalisation téléphonique se présente comme une alternative très intéressante pour réussir à faire des économies, tout en soignant l’image de marque de l’entreprise. En effet, le service d’accueil téléphonique est le tout premier contact entre les clients et l’entreprise. C’est à travers ce service que les clients s’informent, cherchent conseil, posent des questions, etc.
La permanence téléphonique, telle que PlusAgenda permet à une entreprise de toujours pouvoir rester en contact avec sa clientèle, tout en permettant à son personnel de travailler sur leurs tâches quotidiennes. Grâce à un standard téléphonique, vos clients et prospects ont possibilité de vous joindre à n’importe quel moment sans que cela impacte votre planning professionnel.
Pourquoi externaliser le service d’accueil téléphonique de son entreprise ?
Choisir d’externaliser le service d’accueil téléphonique de votre entreprise vous permet de remettre l’humain au cœur de votre relation client. Tomber automatiquement sur un répondeur automatique ou bien encore une sonnerie qui n’aboutit jamais, alors qu’on est en recherche d’informations est particulièrement décourageant et très souvent contre-productif.
Avoir plus de flexibilité grâce à PlusAgenda
Posséder un service d’accueil téléphonique personnalisé est une solution beaucoup plus flexible et accessible qui s’adapte à tous vos types besoins.
En effet, une permanence téléphonique permet :
- De pouvoir prendre rendez-vous,
- D’assister un achat ou encore de conseiller un client
- D’assurer efficacement le service après-vente,
Choisir des téléconseillers expérimentés
Faire appel à un service de permanence téléphonique externe tel que PlusAgenda, c’est également la possibilité de pouvoir profiter d’un savoir-faire exceptionnel et des performances de conseillers téléphoniques parfaitement formés et qualifiés. Cela signifie également qu’il vous est possible de trouver un standard téléphonique spécifique tel qu’un secrétariat médical, commercial, juridique, etc.
Plus de contrôle sur les tarifs
Externaliser la gestion de vos appels téléphoniques avec PlusAgenda vous permet aussi de suivre vos appels de manière très précise. Vous contrôlez ainsi efficacement votre budget en investissant uniquement dans des besoins téléphoniques réels. Notons que cela est rarement le cas avec un service de secrétariat en interne.
Beaucoup plus de réactivité
De plus, grâce à un standard téléphonique externalisé tel que PlusAgenda, vous avez la possibilité d’offrir à votre clientèle de permettre de vous contacter sur des plages horaires plus élargies. Le transfert immédiat des messages et des rendez-vous importants par mail et/ou SMS vous permet par la suite de mieux pouvoir gérer les imprévus.
